昨年から継続的におうけしているお仕事のひとつに、コンサルティング業をなさっている方のサポートで、コンサルティング終了後にお客様の声をインタビューして、サイト掲載用にまとめる、というのがあります。
「この方に感想を聞いてください」というメールが届くと、その方にメールでご連絡を差し上げ、取材をする日時を決めて、その日に電話でインタビューをします。
そして、その内容を原稿にまとめます。
サイトアップ前に依頼主さまとお客さまに原稿を確認していただき、必要なら修正をして納品をします。
こんな手順です。
ご依頼主さまは、通常のコンサルティングの後に、「スタッフが電話をしますので、感想を聞かせてもらいたい」と伝え、了解してもらえたら、私に連絡するだけ。
それだけで、お客様の声がサイトにどんどんたまっていきます。
コンサルティングの内容は一切知らない私がお聞きするし、原稿にまとめるというミッションがあっての取材なので、少し突っ込んでお話をお聞きすることができます。
本人に話しているわけではないので、時に、こんなふうだともっといいのになあ～というちょっとしたご要望をお聞きすることもあります。
たまには、話が脱線することもありますが、脱線のなかに本音が出てくることもあります。
その結果、新たなニーズが見えてくることも！
アンケート用紙やメールで感想をいただくよりも、詳しいお声をいただくことができるわりに、電話なので気軽にいろいろなことをお答えいただけるので、なかなかよい仕組みだなあと感じています。
*****
ホームページの改善についてお話をさせていただくときに、よく「お客様の声を集めていますか」とお聞きすることがあります。
「なぜ、お客さまが自社の商品を選んでくれているのか」を、把握していらっしゃらないのは、とてももったいないなあと思うのです。
だって、
「うちの商品、とってもいいですよ～」って自分で言っても、ただの手前味噌にしか見えませんが、
お客さまが、「こんな理由で、ここの商品を使っています」とか、「ここの商品を選んで、こんなにハッピーになりました」と言ってくださったほうが、
何十倍も、何百倍も信頼性がアップします。
でも忙しいと、商品を送った後や、サービスを提供した後までのフォローをするのはとても大変かと。
そんな時は、私が代わりにフォローします。
ご相談くださいね。
コメントをお書きください